مدة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تجربته.
• عدم فتح العبوة أو إزالة التغليف والأختام الأصلية.
• إرفاق جميع الملحقات والهدايا والأجزاء المرفقة بالمنتج.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.

منتجات لا يمكن إرجاعها بعد الفتح

نظرًا لطبيعة المنتجات واعتبارات السلامة والنظافة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها أو استخدامها.

المنتج التالف أو غير المطابق

عند استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال البيانات التالية:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج والعبوة.
• فيديو قصير يوضح المشكلة عند الحاجة.
• صورة ملصق الشحن الموجود على الطلب.

أعطال الأجهزة

تخضع الأجهزة لشروط ضمان الشركة المصنعة أو الوكيل عند توفر الضمان. ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:

• الكسر أو السقوط.
• دخول السوائل إلى الجهاز.
• استخدام شاحن أو ملحق غير مناسب.
• تركيب بود أو كويل غير متوافق.
• التشغيل بقدرة غير مناسبة للمقاومة.
• سوء الاستخدام أو العبث بالجهاز.

رسوم الشحن واسترداد المبلغ

• يتحمل العميل رسوم إعادة المنتج إذا كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب.
• لا يتحمل العميل رسوم الشحن عندما يكون المنتج تالفًا عند الوصول أو مختلفًا عن الطلب.
• رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير مستردة، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
• بعد استلام المنتج وفحصه، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى مندوب التوصيل أو شركة الشحن. بعد شحن الطلب، تطبق إجراءات الاسترجاع ورسوم الشحن الواردة في هذه السياسة.

التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب.